從酒廠回到貴陽銷售公司，之前因在南寧做商業(yè)模式實驗的時候有其中一個不懂操作，同時對商業(yè)模式的基本理念也不熟悉，造成誤會，進而退款，最終在官方平臺投訴?？偨浝碇甘疚襾戆堰@一次申訴被駁回的情況處理一下。接了任務，就用白板進行細細分析，好幾個地方都需要做足細節(jié)（提供證明證據(jù)，目的讓官方平臺審核的人對于投訴產生這一個環(huán)節(jié)有清楚的了解），才能有可能實現(xiàn)申訴成功，恢復商家支付的權益。

在整理資料過程，原來的程序員，很難溝通，在交流過程中，理解不一致，態(tài)度強硬。開始，007認為是自己不擅長溝通，但回想起其與之前被大家逼走的執(zhí)行總裁在溝通時也是大爭大吵，我就似乎明白了一點點。

心平氣和，不要被這個人員帶了節(jié)奏，要有自己的高明的方式。

在處理好如何去辦理更多的大事情這一塊，007還是心理素質有待提高。讀萬卷書，行萬里路，識萬數(shù)人，歷萬般事，人將可稱不枉來此世間一趟。

附：《如何提升自己的心理素質？成為一個能做大事的人》

要提升心理素質并成為能做大事的人，核心在于系統(tǒng)訓練心理韌性、情緒管理與認知能力，同時建立目標體系、行動習慣與責任意識，以強者心態(tài)駕馭挑戰(zhàn)、創(chuàng)造價值。

一、心理素質提升的六大核心模塊

1. 情緒管理能力：掌控情緒而非被情緒掌控。

推薦三種方法：第一種是情緒命名法（具體操作：識別并說出當下情緒，如 “我現(xiàn)在感到焦慮” 而非 “我不行”。效果：降低情緒強度30%，恢復理性思考。）

第二種是4-4-6呼吸法（具體操作：吸氣4秒→屏息4秒→呼氣6秒，重復3-5次。效果：快速平復激動情緒，激活副交感神經。）

第三種是心理安全艙法（具體操作：預設平靜場景，如雪山或寧靜的湖泊，情緒失控時快速調取。效果：30秒內恢復冷靜，特種部隊常用技巧。）

關鍵原則：先處理情緒，再解決問題。避免在情緒激動時做決策，尤其避免以宣泄代替解決。

2. 心理韌性：打造 “打不垮” 的精神內核。

認知重構：將挫折重新定義為成長機會，用 “這是暫時的”“我能從中學習” 替代災難化思維。

小步挑戰(zhàn)法：每天做一件略微超出舒適區(qū)的事（如主動發(fā)言、嘗試新技能），積累成功體驗。

失敗復盤：采用 “3W 分析法”——What（事實）、Why（原因）、How（改進），不自我否定。

放下完美主義：接受 “不完美是常態(tài)”，避免自我批評的心理耗損。

耶魯大學研究發(fā)現(xiàn)：將焦慮重新定義為 “興奮” 時，表現(xiàn)力提升28%，身體反應不變但心理狀態(tài)積極化。

3. 專注力訓練：打造高效能 “精神肌肉”。

90 分鐘深度工作法：每天安排 2-3 個 90 分鐘專注時段，關閉所有通知，單次只做一件事。

番茄工作法進階：25 分鐘專注 + 5 分鐘休息，4 輪后休息 15-30 分鐘，提升注意力持續(xù)度。

冥想練習：每天 10-15 分鐘正念冥想，觀察思緒不評判，增強專注力與覺察力。

信息節(jié)食：減少刷手機時間，卸載非必要娛樂 App，避免注意力碎片化。

心流理論表明：完全沉浸任務時效率提升 500%，創(chuàng)造力顯著增強，專注力是可訓練的核心能力。

4. 自信力建設：從內而外建立強大自我。

成就清單：每周記錄 3-5 個小成就（如完成任務、克服恐懼），定期回顧建立自信基礎。

自我肯定練習：每天早晚對鏡說 3 句積極肯定（如 “我有能力應對挑戰(zhàn)”），形成積極心理暗示。

能力深耕：聚焦優(yōu)勢領域，持續(xù)提升專業(yè)能力，自信源于實力積累。

身體姿態(tài)調整：保持挺胸抬頭，研究顯示開放姿態(tài)可提升睪酮水平，增強自信感。

5. 壓力管理：將壓力轉化為動力。

壓力分類法：區(qū)分可控與不可控壓力，專注于可控因素，接受不可控現(xiàn)實。

目標拆解：將大壓力事件分解為可執(zhí)行小步驟，每完成一步就慶祝，積累成就感。

運動減壓：每周 3-4 次有氧運動（如跑步、游泳），釋放內啡肽，提升抗壓能力。

社會支持網(wǎng)絡：建立 2-3 個可傾訴對象，壓力大時主動尋求幫助，不獨自承受。

6. 認知升級：突破思維局限。

成長型思維培養(yǎng)：相信能力可通過努力提升，挑戰(zhàn)是成長的機會而非威脅。

換位思考訓練：從不同角度看問題，避免固執(zhí)己見，提升決策全面性。

長期視角：遇到問題時問自己 “這會影響我一年后的生活嗎？”，避免過度放大短期困擾。

批判性思維：質疑習慣性想法，尋找證據(jù)支持，避免非理性信念。

二、成為能做大事者的五大心態(tài)與行動 1. 目標驅動：以終為始，明確方向。

價值觀錨定：明確自己最重要的3-5個價值觀（如成就、成長、貢獻），所有目標以此為基準。

目標分層體系：

長期目標（5-10 年）：人生方向，如 “成為行業(yè)領軍人物”。

中期目標（1-3 年）：階段性成果，如 “建立行業(yè)影響力”。

短期目標（季度 / 月度）：可量化的具體任務，如 “每月發(fā)表2篇專業(yè)文章”。

SMART 原則：目標需具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關性強、有時間限制。

2. 行動導向：敢想敢做，拒絕拖延。

先完成再完美：克服 “準備完美才行動” 的心理，用最小可行產品（MVP）思維快速試錯。

2 分鐘法則：2 分鐘內可完成的事立即做，避免拖延堆積。

Accountability 機制：找同伴監(jiān)督，或公開承諾目標，增加行動動力。

失敗免疫訓練：主動尋求反饋，將拒絕視為常態(tài)而非否定，培養(yǎng) “厚臉皮” 精神。

3. 責任意識：為結果負責，不找借口。

零借口原則：對自己的選擇和行為 100% 負責，從 “受害者心態(tài)” 轉向 “創(chuàng)造者心態(tài)”。

主動承擔：在團隊中主動承擔額外責任，鍛煉解決復雜問題的能力。

結果導向：關注 “完成了什么” 而非 “做了什么”，以成果衡量努力價值。

4. 沉穩(wěn)氣質：遇事不慌，掌控局面。

三思而后行：重要決策前暫停60秒，避免沖動反應。

減少炫耀欲：多傾聽少評價，專注自身成長而非他人認可。

情緒不外露：無論順境逆境都保持平穩(wěn)心態(tài)，成為團隊的 “定海神針”。

危機處理訓練：預設可能的危機場景，提前制定應對方案，增強應對能力。

5. 持續(xù)成長：終身學習，保持競爭力。

每日學習：每天投入30-60分鐘學習新技能或知識，保持思維活躍。

跨界學習：了解不同領域知識，拓寬視野，激發(fā)創(chuàng)新思維。

導師制：尋找行業(yè)前輩作為導師，學習經驗教訓，少走彎路。

復盤習慣：每周回顧目標完成情況，總結經驗，調整方向。

三、關鍵提醒：避開心理素質提升的三大誤區(qū)

誤區(qū)一：追求 “零負面情緒”—— 健康的心理素質不是沒有負面情緒，而是能有效管理情緒。

誤區(qū)二：急于求成 —— 心理素質提升是長期過程，每天進步 1%，堅持 30 天就能看到明顯變化。

誤區(qū)三：獨自硬扛 —— 強大的人懂得尋求支持，良好的社會關系是心理韌性的重要保障。

提升心理素質、成為能做大事的人，本質是自我重塑的過程：通過科學方法訓練心理肌肉，以正確心態(tài)面對挑戰(zhàn)，用持續(xù)行動創(chuàng)造價值。從今天開始，選擇 1-2 個最需要提升的模塊，制定具體計劃并堅持執(zhí)行。記住，真正的強者不是沒有恐懼，而是帶著恐懼依然前行；不是從不失敗，而是失敗后能更快站起來。